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Customer Focused Service©

BEITRAINING

Workshop Gruppen-Coaching

Customer Focused Service© konzentriert sich auf das Verhältnis zu internen und externen Kunden und strebt die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit an.

Das Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Kunden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens, denn der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt oft im Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Doch auch Mitarbeiter, die nicht im direkten Kundenkontakt stehen, haben Kunden: Interne Kunden, also Vorgesetzte, Kollegen oder zu führende Mitarbeiter, oder auch externe Kunden wie Lieferanten und Kooperationspartner. Indem Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit internen und externen Kunden verbessern, profitieren Sie sowohl persönlich als auch hinsichtlich Ihres beruflichen Erfolges.

WAS LERNEN SIE?

• Wer oder was ein Kunde ist.
• Wie sich besserer Service auswirkt.
• Welchen Einfluss interne und externe Kunden auf Ihr Arbeitsumfeld haben.
• Den Umgang mit unterschiedlichen Kunden.
• Wie Sie gute Kundenbeziehungen aufbauen.
• Was Körpersprache und Mimik bewirken.
• Welche Techniken Sie nutzen können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
• Wie Sie konstruktiv mit schwierigen, verärgerten oder aggressiven Kunden umgehen.
• Wie Sie Kundenerwartungen steuern und
übertreffen.

Dauer: 2 Tage / 4 Halbtage

745 € / Stück
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