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Business Telephone Techniques©

BEITRAINING

Workshop Gruppen-Coaching

Negative Erlebnisse am Telefon gehören zu unserem Alltag. Die Teilnehmenden lernen, das Gesprächsklima am Telefon positiv zu beeinflussen.

Sie möchten, dass Kunden, die in Ihrem Unternehmen anrufen, besser bedient werden. Wenn ein Kunde oder Interessent bei Ihnen anruft, soll er sein Anliegen schnell und unkompliziert vorbringen können und kompetente Beratung erhalten. Dazu brauchen Sie Mitarbeiter, die den professionellen Umgang mit dem Telefon gelernt haben.

Die Stimme am Telefon repräsentiert die Firma nach außen und ist das stärkste Kommunikationsinstrument. Das Seminar Business Telephone Techniques© strebt die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit an. Kunden und Interessenten, die bei Ihnen anrufen, sollen sich wohl fühlen und kompetent bedient werden.

WAS LERNEN SIE?

• Wie Sie am Telefon auf andere wirken.
• Was Sie am Telefon positiv und negativ beeinflusst.
• Wie Sie gleich durch die Begrüßung das Gesprächsklima positiv beeinflussen.
• Wie die Kommunikationspsychologie funktioniert und wie Sie sie im Gespräch effektiv einsetzen.
• Wie Sie schwierige Sachverhalte diplomatisch formulieren.
• Wie Sie konstruktiv mit schwierigen, verärgerten oder aggressiven Kunden umgehen.
• Wie Sie in hektischen Zeiten gelassen bleiben.
• Wie Sie in zehn Schritten perfekt telefonieren.

475 € / Tag
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